Call Center Franchising

Conviene essere espliciti sul modello economico, perché non assomiglia a quello di un negozio. L'affiliato apre e gestisce una propria struttura con le sue postazioni e i suoi operatori, ma il fatturato non nasce dalla vendita al pubblico di un prodotto proprio: nasce dalle provvigioni riconosciute sui mandati che il gruppo gli assegna. Il termine tecnico usato nel settore è canvass, cioè il compenso per contratto o per appuntamento prodotto, e la rete dichiara di riconoscerlo ai livelli più alti di mercato.

Da qui l'espressione anticipo provvigionale che si legge sul sito: è la possibilità di ricevere in anticipo una parte delle provvigioni maturate, senza attendere i tempi di liquidazione del committente. Serve a sostenere il capitale circolante di una struttura che paga ogni mese operatori e postazioni mentre incassa a valle. È una facoltà, non una retribuzione fissa: il rendimento resta legato alla produzione della struttura.

Accanto all'attività di vendita in uscita, il gruppo propone anche il lavoro in entrata: numeri verdi, gestione di ordini e prenotazioni, servizi informativi, assistenza clienti e segretariato per liberi professionisti. È una scelta esplicita di diversificazione rispetto ai soli mandati di telefonia ed energia, che il gruppo descrive come mercati ormai saturi.

• telefonia ed energia, con i mandati dei principali operatori nazionali;
• turismo;
• medico-sanitario;
• immobiliare;
• finanziario e assicurativo;
• grande distribuzione, indagini di mercato e presa appuntamenti;
• servizi in entrata: ordini, prenotazioni, informazioni, assistenza.

La prima è l'apertura di una struttura nuova. In questo caso i tecnici del gruppo progettano il call center su misura e forniscono postazioni, computer e software, seguendo l'avvio e lo sviluppo successivo. Il sito parla di un investimento minimo ma non ne pubblica l'importo, così come non pubblica diritto d'ingresso, royalty o durata contrattuale: sono condizioni da chiedere alla casa madre, che la legge 129/2004 impone comunque di mettere per iscritto e di consegnare trenta giorni prima della firma.

La seconda strada riguarda chi un call center lo gestisce già. Qui i requisiti sono dichiarati: almeno 1 anno di attività e un minimo di 5 postazioni. La struttura esistente viene analizzata per individuare i settori su cui allargare il lavoro, e riceve mandati, back-office, assistenza e un tutor dedicato.

Il modello si rivolge a imprenditori disposti a gestire personale: un call center vive di selezione, formazione e turnover degli operatori, e il conto economico dipende dal rapporto fra costo delle postazioni e provvigioni prodotte. Non è una formula adatta a chi cerca un'attività da seguire part-time. Chi valuta la proposta dovrebbe farsi dettagliare per iscritto il piano provvigionale mandato per mandato, i criteri di assegnazione del lavoro e le regole dell'anticipo, perché sono le variabili che determinano il risultato.

• Rete italiana di call center in franchising del Gruppo Sistelia, con oltre 10 anni di attività.
• 70 call center affiliati in Italia, 759 postazioni attive, 8 affiliati all'estero.
• Ricavi a provvigione sui mandati forniti dal gruppo, con possibilità di anticipo provvigionale.
• Mandati multisettore, in uscita e in entrata, non solo telefonia ed energia.
• Per i call center già attivi: almeno 1 anno di attività e 5 postazioni.
• Condizioni economiche non pubblicate sul sito.